Extranet EBG

ven. 19 nov. 2021 | ven. 19 nov. 2021

Audit Online One2One : Évaluer la performance de l'écoute client sur le parcours omnicanal

En ligne

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Description

Format 100% annonceurs réservé aux profils Directeurs / Responsables expérience client, relation client, omnicanal, digital, e-commerce


Par visioconférence de 30 min, notre partenaire Getfeedback propose d'exposer aux 8 premiers adhérents EBG volontaires, les conclusions d'un audit personnalisé autour de la satisfaction client et de l’optimisation du parcours omnicanal.

Aucune préparation de votre part n'est nécessaire ; un expert  évaluera vos performances actuelles et vos KPIs en terme de satisfaction client et vous présentera des opportunités à saisir pour améliorer votre plan pour 2021. Après un exposé de l'audit de 20 min, 10min seront réservées à un échange informel sur les points de vigilance et opportunités à activer.


Une fois votre demande validée, l'EBG fixera avec vous un créneau de 30min d'ici fin juin entre 9h & 13h.

Sujets évalués :

  • Analyse de votre maturité et performance en termes d'écoute client 
  • Recommandations pour faire progresser votre connaissance client et améliorer l'expérience client multicanal 
  • Présentation d’exemples concrets répondant à vos problématiques 

Thèmatiques

Amélioration du Parcours ClientGestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.