Extranet EBG

06 juil. 2021 | 09:30 - 11:00

Comment mettre en place une stratégie de Satisfaction Client et en mesurer le ROI ? Remise du livre blanc

Salle : Paris 75

Description

La satisfaction client, ça paie ! Pourtant, il est encore aujourd'hui bien délicat d'associer satisfaction client et ROI et mesurer la rentabilité des différentes actions mises en œuvre.

NPS, Csat, nombreux sont les indicateurs traditionnellement associés à la satisfaction client. Mais comment aller plus loin pour en mesurer l'impact économique ?
Comment dès lors mettre toutes les chances de son côté pour optimiser son ROI ? Quelles sont les bonnes pratiques à mettre en œuvre afin de délivrer une expérience client d'exception ? Quels KPIs suivre ? Comment les interpréter ?

Rétention client, drive-to-store... Découvrez comment mesurer l'impact économique de votre démarche d'amélioration de la satisfaction client et quels bénéfices en attendre.

Cette conférence clôturera la Task Force ROI et Satisfaction Client et sera l'occasion de remettre le livre de synthèse recensant les conclusions des 3 ateliers de la saison :

  • La démarche d'Obsession-Client au centre des priorités - Atelier 1
  • Réduction du Customer churn dans le retail, pour ne plus jamais perdre aucun client - Atelier 2
  • La vitrine digitale, un levier incontournable pour améliorer le trafic en points de vente- Atelier 3
Programme :
09h30-09h40 : Introduction & Panorama des grands enseignements de la Task Force
09h40-10h50 : Table ronde
10h50-11h00 : Séance de questions/réponses

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :

  • pour les événements exclusifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.