Extranet EBG

21 mars 2024 | 09:30 - 17:30

Elaborer une stratégie Voix du Client - VoC

Salle : Formation

Cette formation est accessible dans le cadre d’une « adhésion EBG premium » (cliquez ici pour en savoir +) ou encore en souscrivant à 1 accès formation auprès de notre organisme de formation Faculté.s (cliquez ici pour consulter nos modalités).
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Description

1 - Introduction

  • Qu'est-ce que la Voice of Customer ? (VoC) ?
  • Pourquoi mettre en place une stratégie VoC ? 
  • Benchmark des outils & technologies du marché.

2 - Acter son positionnement et définir clairement ses objectifs VoC

3 - Collecte

  • Comprendre le parcours client pour mettre en place une méthode de collecte efficace 
  • Organiser la collecte pour obtenir des données utiles tout en améliorant l'image de marque grâce aux avis positifs.

4 - Analyser les données pour obtenir des insights et faciliter la mise en action.

5 - Mettre en place une organisation assurant un suivi des projets et de la stratégie globale.



Programme détaillé en cours de finalisation