Extranet EBG

29 sept. 2021 | 11:00 - 12:00

Quelle stratégie de Service et eCommerce mettre en place pour optimiser l'expérience client digitale en pleine pandémie ?

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Description

Face à la crise sanitaire, le secteur du Retail a été fortement impacté. Certaines enseignes se sont adaptées et d'autres ont adopté une posture de vigilance et ont pu anticiper la crise.

Aujourd'hui, et plus que jamais, les entreprises tentent de faire redémarrer leurs points de vente physiques et continuent de développer de nouvelles stratégies pour améliorer leur processus de vente E-commerce.

A travers les témoignages de nos deux intervenants Decathlon et Converteo, nous reviendrons sur :
  • Les enjeux et challenges dans les secteurs du Retail et de l’E-commerce en pleine pandémie  - Retour d'expérience de Decathlon
  • Comment certaines enseignes ont assuré la continuité de service pour les clients dans un contexte de pandémie ?
  • Quelle expérience client ont-elles proposé pour répondre aux attentes des consommateurs ?
  • Cellule de crise : Comment devons-nous agir pour l'avenir ?

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Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.