19 avr. 2023 | 11:00 - 12:00
Eco-Anxiété : quel Impact sur l'Acquisition & la Relation Client ?
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Eco-Anxiété : quel Impact sur l'Acquisition & la Relation Client ?Les gens sont inquiets pour leur job, pour leur niveau de vie et pour le climat ; or il faut vendre. Comment vendre ses produits et services dans une atmosphère angoissante ? Quel impact sur le ciblage, le message, la data, la relation client ?
Eco-Anxiété : Enfumage ou vrai Concept ?
- Avoir peur de l’avenir, compte tenu des études sur le climat qui sont quotidiennement relayées par les médias, est une chose normale ; pourquoi donner un nom à ce phénomène et que recouvre-t-il exactement ?
- Quelles sont les populations sujetes à l’éco-anxiété, quelle sont les données disponibles par segments de population et quelle est la nature des angoisses et leur impact sur les comportements ?
- Certaines personnes ont-elles décidé de consommer moins ou différemment du fait du climat ?
- Les consommateurs tiennent-ils compte des émissions de gaz à effet de serre lorsqu’ils décident d’un projet ou lorsqu’ils programment un achat ?
- Renoncent-ils à des voyages, à des investissements sur leur habitat, au renouvellement de leurs véhicules ?
- Vendre lorsqu’on pollue : comment gérer cette contradiction majeure lorsque son activité reste fortement carbonée ?
- Doit-on modifier les contenus de ses communications ? Mettre en valeur ses efforts de décarbonation ?
- A l’inverse, lorsqu’on produit des biens et services à faibles émission, peut-on en faire un argument de vente ?
- Les marques reçoivent elles des retours de la part des clients faisant état de reproches ou d’inquiétudes sur les produits et services en raison de l’environnement et du climat ?
- Comment les marques et les industriels doivent-ils traiter l’éco-anxiété et les préoccupations environnementales dans leur stratégie de relation client ?
- Traditionnellement, les marques de luxe mettent en avant le confort, l’espace, le voyage et d’autres situations peu compatibles avec le respect des accords climatiques, alors même que leurs produits (maroquinerie, parfum, mode) émettent peur de GES.
- Note-t-on une évolution sur les tendances et la communication ? Une marque de luxe peut-elle, aurait-elle intérêt, à communiquer sur ses engagements climatiques et environnementaux ? Devenir une « marque éco-engagée » ?
Comment les entreprises les plus polluantes, celles dont l’activité ne peut pas être décarbonée à court et moyen terme, gèrent-elles l’éco-anxiété de leur clientèle et leur campagnes publicitaires et d’acquisition ?
Anticiper les Changements pour les 10 ans à venir
- Si les prochains étés sont caniculaires et si la sécheresse continue à se développer dans les grandes régions du monde, l’impact sur la consommation sera majeur et potentiellement destructeur pour de nombreux secteurs d’activité.
- Quelles sont les entreprises qui intègrent ces réalités dans leur stratégie à 5/10 ans ? Que faire ?
