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06 juin 2023 | 11:00 - 12:00

La Carte de Fidélité Omnicanale

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Description

La Carte de Fidélité Omnicanale
Comment intégrer la carte de fidélité au commerce omnicanal ? Quel impact sur le volume d'achat et la Customer Life Time Value ? Quelles sont les technologies les plus fluides et les plus sécures ? Comment interfacer carte, site de e-commerce, boutiques et CRM ?

Carte de Fidélité : Rappel des Objectifs
  • Quels sont les grands objectifs de la diffusion d’une carte de fidélité : renforcer le returning, augmenter le panier, accroître la connaissance client, permettre le paiement (wallet, paiement différé), générer des ventes complémentaires et des upsales
  • Quels sont les services additionnels fournis par les cartes en plus de la transaction ?

Cartes Payantes & Abonnements
Comment la carte payante s’inscrit-elle dans la logique d’abonnement et d’avantages qui justifient que le consommateur dépense de l’argent pour l’acheter ?

Avantages & Limites de la Dématérialisation
  • Faut-il encore distribuer des cartes physiques ou se contenter d’un wallet dématérialisé ? 
  • Quels sont les modules de fidélisation immatériels disponibles, comment fonctionnent-ils ? 
  • Que proposent les grands Wallets du marché (Apple Pay, Google Wallet…) ?

Comment la Carte s’inscrit-elle dans la Customer Life Time Value ?
Comment est calculée la Life Time Value des clients ?
Quels sont les segments les plus efficaces (montant, fréquence, catégories de produits achetés, structure familiale, moments de vie, ciblage géographique) ?
Comment évaluer la contribution de la carte au R.O.I (augmentation des volumes et des montants vendus, revenus générés directement par la carte eg. via le paiement différé) ?

La Carte Omnicanale
  • La carte de fidélité est-elle essentiellement utilisée par les enseignes de distribution ? Les marques ont-elles intérêt à diffuser leur propre carte ?
  • Quelles sont les solutions disponibles, qui assurent à la fois la dématérialisation de la carte pour une utilisation online et son utilisation physique en boutique ?
  • Carte & Apps, Carte & Wallet (Apple Pay, Google Pay…)
Carte de Fidélité Omnicanale & Traitement de la Donnée
  • Comment est traitée la donnée venant, et gérée, par les systèmes de cartes de fidélité ? 
  • Comment s’interface-t-elle avec le CRM et comment s’assurer de la qualité, de l’intégrité et de la sécurité des données échangées ?
Carte de Fidélité & NFT
L’une des grandes promesses des NFT est la fidélisation des clients et la valorisation des segments les plus rentables ; où en est-on, quelles sont les expérimentations ?

Webconférence ouverte à tous, mardi 6 Juin 2023, 11H00 – 12H00
Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.