06 juin 2023 | 11:00 - 12:00
La Carte de Fidélité Omnicanale
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Description
La Carte de Fidélité OmnicanaleComment intégrer la carte de fidélité au commerce omnicanal ? Quel impact sur le volume d'achat et la Customer Life Time Value ? Quelles sont les technologies les plus fluides et les plus sécures ? Comment interfacer carte, site de e-commerce, boutiques et CRM ?
Carte de Fidélité : Rappel des Objectifs
- Quels sont les grands objectifs de la diffusion d’une carte de fidélité : renforcer le returning, augmenter le panier, accroître la connaissance client, permettre le paiement (wallet, paiement différé), générer des ventes complémentaires et des upsales
- Quels sont les services additionnels fournis par les cartes en plus de la transaction ?
Cartes Payantes & Abonnements
Comment la carte payante s’inscrit-elle dans la logique d’abonnement et d’avantages qui justifient que le consommateur dépense de l’argent pour l’acheter ?
Avantages & Limites de la Dématérialisation
- Faut-il encore distribuer des cartes physiques ou se contenter d’un wallet dématérialisé ?
- Quels sont les modules de fidélisation immatériels disponibles, comment fonctionnent-ils ?
- Que proposent les grands Wallets du marché (Apple Pay, Google Wallet…) ?
Comment la Carte s’inscrit-elle dans la Customer Life Time Value ?
Comment est calculée la Life Time Value des clients ?
Quels sont les segments les plus efficaces (montant, fréquence, catégories de produits achetés, structure familiale, moments de vie, ciblage géographique) ?
Comment évaluer la contribution de la carte au R.O.I (augmentation des volumes et des montants vendus, revenus générés directement par la carte eg. via le paiement différé) ?
La Carte Omnicanale
- La carte de fidélité est-elle essentiellement utilisée par les enseignes de distribution ? Les marques ont-elles intérêt à diffuser leur propre carte ?
- Quelles sont les solutions disponibles, qui assurent à la fois la dématérialisation de la carte pour une utilisation online et son utilisation physique en boutique ?
- Carte & Apps, Carte & Wallet (Apple Pay, Google Pay…)
- Comment est traitée la donnée venant, et gérée, par les systèmes de cartes de fidélité ?
- Comment s’interface-t-elle avec le CRM et comment s’assurer de la qualité, de l’intégrité et de la sécurité des données échangées ?
L’une des grandes promesses des NFT est la fidélisation des clients et la valorisation des segments les plus rentables ; où en est-on, quelles sont les expérimentations ?
Webconférence ouverte à tous, mardi 6 Juin 2023, 11H00 – 12H00
