17 oct. 2023 | 11:00 - 12:00
Les Clients partent-ils à la Concurrence ?
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Description
Le manager d’un site d'e-Commerce ou le CMO qui gère une campagne de marketing digital est aveugle s’il ne peut positionner ses résultats par rapport aux compétiteurs cœur de cible. Comment savoir si notre « core customer base » part à la concurrence ?La volatilité des clients est un phénomène majeur, qui avait commencé avant la période du Covid, mais qui s’est accentué depuis, renforcé par l’inflation, qui fragilise la fidélité aux marques et nourrit la comparaison systématique des offres et le bargaining.
Qu’on enregistre une baisse des ventes, une stabilité ou même une légère croissance, il est toujours utile de se comparer et de tracer les éventuelles fuites, sporadiques, plus significatives ou croissantes vers la concurrence.
Comment savoir si nos clients sont en train de nous quitter pour partir à la concurrence ? Dispose-t-on de données auprès des tiers ? Doit-on interroger les clients devenus inactifs ?
Dans cette session, nous dresserons un inventaire des techniques qui permettent de suivre le comportement de notre parc de clientèle, de connaître leurs achats, leurs désirs ou leurs insatisfactions.
Nous analyserons également les différentes stratégies qui permettent d’optimiser la fidélité à la marque et de garder ses clients, ce qui est tout aussi important sinon plus, et moins onéreux, que l’acquisition.
