Extranet EBG

05 nov. 2020 | 11:00 - 12:00

Voice-commerce : vers un modèle hybride « bot + human »

Salle : Paris 75

Description

Le téléphone reste aujourd’hui le canal préféré des utilisateurs. Pour preuve, les technologies développées par les GAFA et les études des cabinets spécialisés renforcent et confirment la tendance du vocal. L’automatisation et le traitement des conversations à grand volume pour améliorer la relation client est donc devenu un enjeu majeur pour les entreprises.

Le callbot est un logiciel capable de comprendre les intentions clients en langage naturel et d’y apporter une réponse précise en fonction du contexte. Au fil du temps et grâce au machine learning, il a gagné en intelligence et en performance et à la différence du chatbot qui utilise l’écrit, celui-ci a la capacité de comprendre le langage naturel et de formuler une réponse orale.

Dans ce webinar, nous analyserons grâce au témoignage d’Agnès Testard, Directeur de l'Expérience Client chez Butagaz, comment :

  • intégrer du Voice-commerce dans une stratégie globale de développement de la culture client 
  • mettre en place un modèle hybride bot + human permettant d’améliorer la relation client 

Avec l'expertise de :