Extranet EBG

05 mai 2021 | 09:00 - 09:30

Comment la relation client a-t-elle évolué dans le secteur Assurance-Mutuelle au profit de la « selfcarisation » des parcours ?

Salle : En ligne

Description

Benchmark Customer Centric // Conférence

Dans un contexte de concurrence accrue, la direction digitale de la MGEN a pour ambition d’offrir à ses adhérents une expérience simplifiée et sans couture afin de leur permettre une meilleure compréhension des services proposés. Pour ce faire, la digitalisation des parcours a été et est encore au cœur de la feuille de route de l’entreprise : 78% des services de la MGEN sont digitalisés à date, son application mobile est aujourd’hui l’app la plus téléchargée dans le domaine de l’assurance sur Android, son application de prévention Vocal’iz a été promue par l’Argus de l’Assurance, …

Au-delà de ces achievements, cette conférence sera l’occasion de mettre en lumière comment la MGEN, accompagnée par Thinkmarket depuis plusieurs années, a pu construire une feuille de route digitale en revenant notamment sur quelques jalons et/ou problématiques-clés : 
  • la priorisation des sujets business 
  • L’automatisation des process 
  • La personnalisation des parcours notamment au travers de l’écoute de la voix du client via différents dispositifs 
  • l’impérieuse nécessité de sensibiliser à la fois l’interne et les adhérents à la bonne utilisation des outils mis à leur disposition 
  • les process collaboratifs mis en place dans le cadre de la gestion des projets 
  • les évolutions prévues pour répondre aux enjeux de demain.

Avec l'expertise de :

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :

  • pour les événements exclusifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.