ROI et Satisfaction Client : la démarche d'Obsession-Client au centre des priorités - Atelier #1

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Comment collecter de la data actionnable au niveau local pour mesurer l’expérience client ?
Comment créer une connexion émotionnelle avec ses clients grâce aux avis clients ?
Pourquoi les équipes en points de vente (restaurants, magasins, agences, garages …) doivent être en première ligne d’une stratégie d’optimisation de l’expérience client ?
Qui dit mesure de la Voix du client dit suivi de KPIs. NPS, Csat, panier moyen, trafic en magasin, chiffres d’affaires….Quels KPI suivre et mesurer ?

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pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
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