Extranet EBG

26 juin 2020 | 11:00 - 12:00

Comment utiliser l'Expérience Client et Collaborateur pour développer sa résilience et se transformer ?

Salle : Paris 75

Description

De très nombreuses entreprises doivent aujourd'hui faire face à la crise économique et s'adapter à une "nouvelle normalité". Dans ce contexte, l'Expérience Client et Collaborateur est un levier de résilience et de transformation. 

Il est l'heure, pour les directions générales et pour les professionnels de la gestion de l'Expérience, d'adapter leurs pratiques au plus vite depuis la définition de la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre des actions opérationnelles.

Lors de ce webinar, nous aborderons entre autres les points suivants :  

  • Pilotage de programme CX en période de crise : Retour d'expérience
  • Quels sont les facteurs clés de succès et les différentes méthodologies et outils pour gérer l'expérience client aujourd'hui ?
  • L’après-crise : Quelle évolution pour l’expérience client ?

Avec l'expertise de :