Extranet EBG

27 avr. 2022 | 11:00 - 12:00

Omnicanal Unifié : Unifier l’Analytics

Salle : En ligne

Pour accéder au Live, au replay, au compte-rendu ou à la publication, veuillez vous connecter ou vous créer un compte :

Description

L’Unification de la Donnée, de la Connaissance et de l’Expérience Client serait incomplète si on n’y ajoutait l’unification de l’Analytics. Actuellement, chaque canal (site web, app mobile, réseaux sociaux, apps de messaging…) est géré à partir de l’interface proposée par la plateforme ou la technologie choisie, et il est bien difficile de comparer les statistiques de visite et d’activation. Comment, et peut-on, définir un cadre unifié à la fois pratique, holistique et utile pour le décisionnel ?

1- Revue des différents outils d’Analytics par canal

Quels sont les solutions disponibles par canal et par plateforme et quelles informations & statistiques utiles sont fournies ?

Par canal :

  • Sites Web
  • Facebook & Instagram
  • Applications mobiles
  • Autres réseaux sociaux (Twitter, Tik Tok)
  • Apps de Messaging (Whatsapp, Snapchat, WeChat)
  • Les Informations recueillies en boutiques
Par type de donnée :

  • Les Statistiques de Visite (par origine, par profil…)
  • Les Statistiques d’Activation
  • Les Statistiques de suivi des campagnes
  • Les Statistiques relatives aux outils de personnalisation
  • Les Statistiques anonymes en CDP
  • Les représentations synthétiques graphiques
Par qualification :

Comment comparer qualitativement et unifier les stats venant des différents canaux ?

+ Quelques mots sur la situation de Google Analytics au regard des décisions de la CNIL et de l’U.E.

2- Le Matching avec le CRM

Que peut-on matcher entre les stats anonymes, les stats loggées et la plateforme de CRM interne ? La solution de CRM doit-elle être la plateforme de stockage unique de toutes les statistiques, ou du moins le référentiel unique ?

3- Le Forçage vers des Tableurs Décisionnels Unifiés

Existe-t-il des middlewares décisionnels dédiés à l’unification de l’Analytics, qui proposent des tableurs à la fois fiables et exploitables en décisionnel ? Que proposent les leaders du marché (Salesforce, Adobe, Microsoft…) ? Doit-on, et peut-on, développer un outil maison ?

Présentée par

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :

  • pour les événements exclusifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.