Extranet EBG

14 oct. 2021 | 11:00 - 12:00

Comment l'exploitation de la data vous permet de délivrer un service client personnalisé ?

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Description

La quantité de données clients double tous les deux ans, mais 99% de ces nouvelles données ne sont jamais utilisées, analysées ou transformées pour améliorer l'expérience client (source : MIT Technology Review).

Lorsqu'il s'agit de concevoir de nouvelles expériences de service client, les entreprises se concentrent principalement sur trois domaines: les personnes, les processus et la technologie.
Mais elles ont tendance à oublier que l'usage de la donnée à des moments précis peut contribuer à enrichir leur connaissance client, améliorer l'expérience client et mesurer leur satisfaction.
Comment l'exploitation de la data permet de delivrer un service client personnalisé.

Lors de ce webinar, nous ferons le point sur :

  • Comment l'exploitation de vos données vous permet de délivrer un service client personnalisé ? (Depuis la prise d'une réclamation, jusqu'au service sur le terrain).
  • Comment mettre en place un service client innovant pour booster l'expérience client sur le terrain ?
  • Quels sont les enjeux et les évolutions de ces services : Retour d'expérience de Glory Global

Thèmatiques

Gestion de la Relation Client

Avec l'expertise de :

Présentée par

Pour rappel, les inscriptions sont possibles :
  • pour les événements exécutifs (Task Forces, Business Talks, Audits, Dîners) et conférences, jusqu'à la veille de la session ;
  • pour les Webinars, jusqu'à 30mn avant la session en ligne.
Passés ces délais, nous ne pourrons pas garantir votre inscription.
Dans tous les cas, nous vous invitons à prendre connaissance de la Charte des Adhérents de l'EBG.