Extranet EBG

14 oct. 2021 | 11:00 - 12:00

Service Client: Et si on utilisait vraiment la donnée ?

Salle : Paris 75

Description

La quantité de données clients double tous les deux ans, mais 99% de ces nouvelles données ne sont jamais utilisées, analysées ou transformées pour améliorer l'expérience client (source : MIT Technology Review)

Lorsqu'il s'agit de concevoir de nouvelles expériences de service client, les entreprises se concentrent principalement sur trois domaines: les personnes, les processus et la technologie.
Mais elles ont tendance à oublier que l'usage de la donnée à des moments précis peut contribuer à enrichir leur connaissance client, améliorer l'expérience client et mesurer leur satisfaction.

Lors de ce webinar, nous ferons le point sur:

  • Comment l'exploitation de vos données vous permet de délivrer un service client personnalisé ? (Depuis la prise d'une réclamation, jusqu'au service sur le terrain)
  • Comment mettre en place un service client innovant pour booster l'expérience client sur le terrain ?
  • Quels sont les enjeux et les évolutions de ces services : Retour d'expérience de Glory

Avec l'expertise de :